Troca / Devoluções

Considerações Gerais da Loja Jel Compras para trocas, devoluções, desistências e outros

*Arrependimento ou Desistência

Para que um produto seja devolvido por motivo de arrependimento ou desistência, veja as seguintes condições que deverão ser obedecidas:

- O prazo para desistência do produto será de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O produto (os) deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original, juntamente com todos os seus acessórios acompanhado da nota ou cupom fiscal para a Loja Jel Compras.

Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência, os valores referentes a transporte até a Loja Jel Compras ficam sob responsabilidade do cliente.

*Troca ou Devoluções

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Loja Jel Compras previamente. Os produtos devem ser devolvidos após essa comunicação dentro do prazo legal e com os itens/acessórios que os acompanhem.

Caso ocorra uma das hipóteses abaixo, você deve recusar o recebimento do pedido:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

Se alguma dessas hipóteses só for constatada após o recebimento, por favor, entre em contato com a Loja Jel Compras o mais rápido possível.

*Produto com Defeito

A solicitação para de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento da Loja Jel Compras em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto apresentar defeito após o prazo de sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia legal, você deve entrar em contato com a Loja Jel Compras para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. 

É recomendável que os produtos sejam devolvidos, nas embalagens originais. É indispensável que o lacre original do fabricante não esteja violado e que o produto possua nota ou cupom fiscal.

As condições acima devem ser respeitadas para que haja substituição ou reparo em caso de defeito comprovado.

*Ressarcimento de Valores

Os valores pagos serão ressarcidos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

- Cartão de Crédito – informaremos a administradora do cartão (após o recebimento e análise dos produtos) e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

- Boleto Bancário ou Transferência Eletrônica – a devolução ocorrerá na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos. O CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo CPF do cliente que efetuou o pedido;

IMPORTANTE: Em caso de devolução de produtos ou pedidos, a restituição dos valores só será processada após o recebimento e análise dos produtos na Loja Jel Compras.

O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido ou cancelado, somando-se o valor do frete caso o pedido ainda não tenha sido despachado. Em caso de devolução após envio do pedido, mesmo que ele ainda não tenha sido entregue, será abatido o valor do frete no ressarcimento.

A Loja Jel Compras fica insenta da obrigação de cancelar ou reparar qualquer produto que apresentem indícios de mau uso.